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拥抱客户/加速前行东风日产发布企业文化2.0

admin 汽车 2020年07月03日
拥抱客户/加速前行东风日产发布企业文化2.0

  2020年6月16日,经过一年半的企业全员研讨,以“拥抱用户”为核心的东风日产企业文化2.0正式发布。

  本次企业文化2.0升级从以往聚焦产品本身向以建构用户生态圈转移,以创建“人 车 生活”智慧出行生态圈的文化引领,推动东风日产在年销百万辆的基础上,保持稳定发展的势头,节奏始终如一。

  1 技术日产 客户至上,双核成就东风日产

  全球知名管理咨询公司麦肯锡去年在一个报告中明确提出:目前汽车消费者越来越成熟理性,从追求舒适转变成驱优。目前客户对于品牌的理解和体验来自多渠道,车企如何更精准触达消费者,提高品牌体验和品牌在消费者心理的地位,提高忠诚度的难度日益减少。

  而东风日产的密码之道,是客户至上、体验创意。自身必须更主动地为客户服务,构建打破消费者期望的“人・车・生活”生态圈。以幸福快乐的创意产品推送为起点,以长时期不间断的交流为方式,以人文关怀和注视为情感纽带,顾客开始在意吸附在产品功能之上的口碑、文化等灵魂性的东西,从而创建一种新型的无缝信任的关系。

  从东风日产建立17年以来,从0到总计经销1200万辆,体量已经发生质的变化。然而东风日产行进的方向没有变过――始终贴近市场,顺势而为,成为了其17年发展中沉淀下来的精髓。汇聚成东风日产公布“亲吻客户,以客户为中心”的企业文化2.0。

  东风受限、东风日产党委书记赵书良说道:“面临外部市场环境的变化,企业发展体量的发展壮大,我们必须不断演化自身的理解,更新企业文化体系,通过自上而下、全员参予的企业文化变革,带领企业发展驶入新航道。”

  在此之前,很少有车企将亲吻客户作为自己发展的战略核心,但在东风日产发布的企业文化2.0中,这个与汽车产品没什么关联的内容,却沦为了下一阶段发展的关键。

  “欲木之长者,必固其根本;欲流之远者,必浚其源泉;谋事之成者,必强本薄基”,在东风日产17年的纵横捭阖史中,企业文化就是驱动发展的很深根基。东风日产企业文化的持续演化,为东风日产的高速发展保驾护航。

  东风日产“人・车・生活”的广告语让人记忆深刻,而其中的“人”也就是客户,一直以来都是放到东风日产核心价值观的首位,这也能看出东风日产以“人”为本的企业文化。

  从风神时代的开疆拓土,到2005年施行《东风日产行动纲领》,奠定“合资、合心、合力”的发展总基调,东风日产在独特合资企业文化的引导下,步入了“领先半步”的快速发展时期,以及“强劲基聚力”的稳健发展时期,亲眼了年销量从刚成立时的6.5万辆到2019年的突破117万辆,并在不久前横跨了1200万总产量大关,疫情后销量实现强势声浪,又一次以“东风日产速度”刷新行业纪录。

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